Ce drepturi îți dă legea dacă vrei să returnezi

Pe scurt

Pe site nu există coș și nu se comandă online. „Cere oferta finală” trimite o cerere, nu o comandă, și nu te obligă la nimic. Contractul se încheie abia după ce îți trimitem oferta finală și o accepți.

Vânzătorul este S.R.L. „OZONTEH IMPEX” (Rippa.md), IDNO 1011600000140, cod TVA 8600854, șos. Chișinău 69 (E58), Strășeni, MD-3701.

1. Cine e „consumator”

Drepturile de la punctele 2 și 3 le are doar consumatorul: persoana fizică ce cumpără predominant în scopuri care nu țin de o activitate de întreprinzător sau profesională (Codul civil, art. 3 alin. (1); Legea 105/2003, art. 1).

Dacă folosești utilajul și pentru tine (de exemplu în curte), și pentru lucrări plătite, legea te consideră consumator atunci când asta îți dă protecție (Codul civil, art. 3 alin. (3)). Firmele nu sunt consumatori; ce li se aplică lor e la punctul 5.

2. Renunțarea la contract în 14 zile

Când ai acest drept

Poți renunța fără să spui de ce, dacă ești consumator și contractul e unul dintre acestea (Codul civil, art. 1059 alin. (1)):

• Contract la distanță. Nu ne-am întâlnit până la încheierea contractului: oferta, negocierea și acceptarea s-au făcut numai prin telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare la distanță (Codul civil, art. 1013).
• Contract negociat în afara spațiilor comerciale. Contractul s-a încheiat în prezența ta și a noastră într-un loc care nu e showroomul nostru, de exemplu la tine acasă sau pe șantier. Intră aici și contractul semnat în showroom sau la distanță, dacă oferta ți s-a făcut în afara showroomului ori dacă imediat înainte ai fost abordat personal în afara lui (Codul civil, art. 1013).

La contractul încheiat în showroomul din Strășeni, în afara cazurilor de mai sus, nu există drept de renunțare. Ai însă dreptul la schimb de la punctul 3, dacă îndeplinești condițiile.

Cât timp ai

14 zile, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a utilajului. Dacă produsele din același contract sosesc separat, termenul curge de la primirea ultimului produs sau lot (Codul civil, art. 1060 alin. (1) lit. b)–d)). Poți renunța și înainte să primești utilajul (art. 1060 alin. (2)).

Dacă nu te-am informat despre dreptul de renunțare, termenul se prelungește cu 12 luni după cele 14 zile. Dacă primești informarea în acest interval, termenul expiră la 14 zile de la primirea ei (Codul civil, art. 1061 alin. (1)–(2)).

Când nu ai acest drept

Nu poți renunța la un contract pentru produse care nu sunt prefabricate și sunt realizate după opțiunile sau decizia ta ori sunt personalizate în mod clar (Codul civil, art. 1065 alin. (1) lit. c)). Îți spunem în oferta finală dacă utilajul sau configurația cerută intră în această excepție.

Lista excepțiilor din art. 1065 e închisă. Faptul că un utilaj e mare sau greu nu e o excepție.

Cum renunți

• Anunță-ne în cele 14 zile că renunți. Nu trebuie să spui motivul (Codul civil, art. 1053 alin. (1)). Poți folosi formularul de la finalul paginii sau orice declarație clară, de exemplu un e-mail la contact@rippa.md ori o scrisoare la adresa noastră (art. 1062 alin. (1)). Formularul nu e obligatoriu.
• Ești în termen dacă trimiți notificarea înainte să treacă cele 14 zile (art. 1054 alin. (3)). Tu trebuie să poți dovedi că ai renunțat (art. 1054 alin. (4)), așa că un e-mail sau o scrisoare te ajută mai mult decât un telefon.
• Dacă doar trimiți utilajul înapoi sau refuzi livrarea, fără să declari clar că renunți, asta nu e renunțare (art. 1053 alin. (2)).

Dacă un contract cuprinde mai multe produse, de exemplu utilajul și accesoriile, poți renunța doar la tot contractul, dacă nu ne înțelegem altfel (Codul civil, art. 1060 alin. (4)).

Ce se întâmplă după ce renunți

Contractul se desface. Obligațiile tale și ale noastre se sting, inclusiv cele dintr-o comandă sau dintr-un antecontract. Renunțarea nu te costă nimic, în afara excepțiilor prevăzute de lege și descrise mai jos (Codul civil, art. 1056).

Creditul legat se desface și el. Dacă ai luat un credit de consum pentru utilaj de la noi sau de la un creditor care lucrează cu noi, contractul de credit legat se desface de drept, în condițiile art. 1058 din Codul civil.

Ne înapoiezi utilajul la adresa noastră din Strășeni (șos. Chișinău 69 (E58), MD-3701), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți. Ești în termen dacă îl expediezi înainte să treacă cele 14 zile (Codul civil, art. 1064 alin. (1)).

Cine plătește transportul returului

Un utilaj nu se trimite prin poștă, iar transportul lui înapoi la Strășeni costă. Ce spune legea:

• Costul direct al returnării îl plătești tu, dacă ți l-am comunicat înainte de încheierea contractului. Îl trecem în oferta finală, ca sumă sau ca mod de calcul (Codul civil, art. 1064 alin. (2); art. 1015 alin. (1) lit. i)).
• Dacă nu ți l-am comunicat înainte de contract, nu-l plătești tu (Codul civil, art. 1015 alin. (6); art. 1064 alin. (2)).
• Nu-ți putem cere alte costuri, de exemplu administrative, de manipulare sau de depozitare (art. 1064 alin. (2)).
• Excepție: dacă contractul s-a încheiat în afara showroomului și utilajul ți-a fost livrat acasă chiar la încheierea contractului, îl ridicăm noi, pe cheltuiala noastră (art. 1064 alin. (3)).

Riscul pe drum. Riscul pentru utilajul returnat trece la noi abia când noi, sau cineva desemnat de noi (altul decât transportatorul), intrăm în posesia lui (Codul civil, art. 1159 alin. (3)). Cât e pe drum spre noi, riscul e al tău.

În ce stare trebuie să fie utilajul

Poți verifica utilajul cum ai face-o în showroom: îl pornești și faci o probă scurtă de funcționare. Dacă valoarea lui scade pentru că l-ai folosit peste ce era necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu ore de lucru pe șantier), răspunzi pentru acea scădere. Dacă nu te-am informat despre dreptul de renunțare, nu răspunzi deloc (Codul civil, art. 1064 alin. (4)–(5)).

Cum îți vin banii înapoi

• Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți (Codul civil, art. 1057; art. 1063 alin. (1)).
• Banii vin în aceeași monedă și prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o (art. 1057).
• Dacă ai ales explicit o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie (art. 1063 alin. (1)).
• Putem amâna plata până primim utilajul înapoi sau până ne arăți dovada că l-ai expediat, în funcție de care vine mai întâi (art. 1063 alin. (2)).

3. Schimbul unui produs bun, în 14 zile

Separat de renunțare, ca consumator poți cere să schimbi un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar, cu recalcularea prețului, în 14 zile de la primirea lui (Legea 105/2003, art. 26 alin. (1); Codul civil, art. 1164 alin. (1)). Nu trebuie să aibă un defect; e suficient să nu-ți convină, de exemplu ca formă, dimensiuni sau configurație.

Condițiile din lege (Legea 105/2003, art. 26 alin. (3)):

• produsul nu a fost folosit;
• și-a păstrat calitățile de consum;
• ai dovada că l-ai cumpărat de la noi.

Dacă nu avem un produs similar pentru schimb, poți cere desfacerea contractului și restituirea banilor (Legea 105/2003, art. 26 alin. (2); Codul civil, art. 1164).

Produsele care nu se schimbă sunt cele din anexa la Legea 105/2003 (art. 26 alin. (4)). Utilajele de construcții și accesoriile lor nu figurează în această listă.

Locul de schimb e showroomul nostru: șos. Chișinău 69 (E58), Strășeni, MD-3701, luni–vineri 08:00–18:00 (Legea 105/2003, art. 28).

4. Utilaj defect sau neconform

Asta e altceva decât renunțarea și schimbul. Dacă utilajul are un defect sau nu corespunde contractului, ca descriere, calitate, funcționare sau accesorii (Legea 105/2003, art. 17), răspundem noi, ca vânzător.

Garanția legală

• Răspundem pentru orice neconformitate care apare în 2 ani de la livrare. Dacă garanția comercială a modelului e mai lungă, răspunderea noastră se extinde pe durata ei (Legea 105/2003, art. 23).
• O neconformitate care apare în primul an de la livrare se prezumă că exista deja la livrare (art. 23 alin. (6)).
• Ne anunți în 2 luni de la data la care ai descoperit neconformitatea (art. 23 alin. (5); Codul civil, art. 1125 alin. (2)).
• Garanția se prelungește cu timpul în care utilajul nu funcționează pentru că e în reparație (art. 23 alin. (12)).

Ce poți cere

• Întâi, la alegerea ta, repararea sau înlocuirea, gratuit în ambele cazuri (Legea 105/2003, art. 20 alin. (2)–(3)). „Gratuit” înseamnă fără să plătești transport, manipulare, diagnosticare, expertiză, demontare, montare sau manoperă (art. 20 alin. (4)).
• Termenul e de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai semnalat problema și ne-ai predat utilajul pe bază de act de predare-primire. Dacă piesele trebuie importate, se poate prelungi cu încă cel mult 14 zile, doar cu acordul tău (art. 20 alin. (8)).
• Apoi, reducerea prețului sau desfacerea contractului, în cazurile din art. 20 alin. (17). Desfacerea nu se poate cere dacă neconformitatea e minoră, iar dovada că e minoră o facem noi (art. 20 alin. (19)). Dacă se desface contractul, returul utilajului e pe cheltuiala noastră (art. 20 alin. (27)), iar în perioada de garanție banii îți vin înapoi în cel mult 14 zile (art. 20 alin. (23)).
• Poți amâna plata restului de preț până ne îndeplinim obligațiile (art. 20 alin. (28)).
• Dacă timpul total în care utilajul n-a funcționat din cauza neconformităților depășește 10% din termenul de garanție, poți cere înlocuirea (art. 23 alin. (15)).

Transportul utilajului defect. La produsele de peste 10 kg, cum sunt toate utilajele, transportul pentru reparare sau înlocuire îl face vânzătorul, cu forțele și pe cheltuiala lui, în condițiile art. 20 alin. (4) din Legea 105/2003. Dacă îl faci tu, îți restituim cheltuielile rezonabile, pe baza documentelor care le dovedesc.

Cum faci reclamația

• Ne-o trimiți la contact@rippa.md sau o depui la Strășeni, cu dovada cumpărării: factura sau contractul (Legea 105/2003, art. 25 alin. (1)).
• O soluționăm în cel mult 14 zile calendaristice (art. 9 lit. j)).
• Dacă susținem că defectul e din vina ta, trebuie să dovedim asta printr-o expertiză, despre care te anunțăm în 14 zile. Un refuz ți-l dăm în scris; dacă nu primești niciun răspuns în termen, legea îl consideră refuz (art. 25).
• Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau instanței de judecată (art. 25 și art. 38).

Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, fiecare model are garanția producătorului, de 12, 24 sau 36 de luni (ori un număr de ore de funcționare), cu condițiile de pe pagina Garanție și service. Ea se adaugă drepturilor tale legale și nu le îngrădește; le poți folosi pe rând sau în același timp (Legea 105/2003, art. 24 alin. (4); Codul civil, art. 1130 alin. (1)).

5. Dacă cumperi ca firmă

Dacă cumperi pentru activitatea de întreprinzător sau profesională, nu ai dreptul de renunțare în 14 zile și nici dreptul de schimb din Legea 105/2003: sunt doar ale consumatorilor (Codul civil, art. 3; Legea 105/2003, art. 1). Ai în schimb drepturile pentru vicii din Codul civil:

• utilajul trebuie să aibă caracteristicile convenite în contract (art. 1117);
• ne anunți despre viciu într-un termen rezonabil și îl descrii (art. 1125 alin. (1); art. 907);
• viciile materiale se pot descoperi în 2 ani de la intrarea în posesie (art. 1126 alin. (1) lit. c));
• poți cere, la alegere, înlăturarea viciului sau înlocuirea utilajului, plus celelalte remedii din art. 901–946 (art. 1128).

Garanția comercială de pe pagina Garanție și service se aplică și firmelor (Codul civil, art. 1130).

6. Formularul de renunțare

Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să renunți la contract (Codul civil, art. 1062; anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002).

Contact

S.R.L. „OZONTEH IMPEX” (Rippa.md), șos. Chișinău 69 (E58), Strășeni, MD-3701
E-mail: contact@rippa.md · Telefon: +373 60 400 044
Program: luni–vineri, 08:00–18:00

Versiunea curentă: 11 noiembrie 2026.